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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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不懂人性的管理，再努力也只是在 “讲道理”！
团队建设
中层管理
沟通技巧
领导力
执行力
绩效表上的数字越来越醒目，团队的干劲却越来越低迷；规章制度写满了文件柜，员工的抱怨声却从未停歇。你是否也曾困惑：为什么反复强调的 “道理”，永远抵不过员工口中的
职场高压下的情绪困局：我们该如何自处？
团队建设
中层管理
沟通技巧
九型人格
心态培训
在当代社会的快车道上，职场人正承受着前所未有的压力。经济的迅猛发展、企业管理的持续升级，以及生活品质的提升，看似带来了更多机遇，却也让工作、家庭与社交的压力如影随
从业务骨干到管理精英：高绩效团队的打造密码
团队建设
中层管理
沟通技巧
领导力
执行力
当业务精英被推上管理岗位，不少人仍带着 “单打独斗” 的惯性：习惯自己冲锋陷阵，却不懂如何带团队打胜仗；依赖零散经验做决策，面对团队矛盾手足无措；看着市场竞争加剧
AI时代的领导创新
领导力
创新管理
课程背景：当今时代，AI已成为推动各行业发展的重要力量，AI的发展历程见证了技术的巨大飞跃，AI 不仅改变了工作模式，更对传统领导力和组织运营提出了全新挑战。 A
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律师 李小平律师
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